Je zit midden in een probleem

Contact met North Casino: de juiste lijn per vraag

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Minimale storting 15 €

Vandaag uitbetaald

154.827 €

7.199 Spelers online

KSA-vergunningGereguleerd door de Kansspelautoriteit onder licentienummer KOA/25946

Uitbetalingen binnen 22 minutenGemiddelde verwerkingstijd 22 minuten, maximaal 88.000 € per opname

128-bit SSL-encryptie en jaarlijkse audits door QUINEL, Gaming Laboratories International en SIQ

North Casino service

Wachten zonder resultaat wordt direct antwoord

Zo weet je meteen welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Je zit vast in een storting

Chat is de snelste weg voor vragen over je account of een storting; een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten.

Open chat

Waar laat ik mijn bewijsstukken?

Mail je vraag naar [email protected]; je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord, handig voor zaken met bijlagen.

Schrijf ons

Wachtrij? Liever direct een stem

Bel +31 20 017 9038 (CET) voor acute blokkades; gemiddeld heb je in drie minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Je woont in Nederland

Geen vertaalslag meer nodig vanuit Nederland

Handig zodra je wilt weten wie er achter North Casino staat en waar je in Nederland terechtkunt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 017 9038; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/25946

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Jellinek, Agog

Vier stappen naar een oplossing

Wat als het antwoord niet genoeg is?

Na het lezen weet je precies waar je klacht heen gaat en wie hem opnieuw bekijkt.

Eerst je zaak op papier

Je mailt naar [email protected] en zet je spelersnaam, datum en het bedrag erbij. Zo kan support je zaak direct terugvinden.

Schriftelijk antwoord

Binnen een dag krijg je een inhoudelijk antwoord terug op je mail. Reageer gerust als er nog iets ontbreekt.

Eerst support, dan een manager

Blijft het verschil van mening staan, dan vraag je om een herbeoordeling door een manager. Die kijkt je dossier opnieuw door.

Van klacht naar toezichthouder

Kom je er met North Casino niet uit, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je mailwisseling daarvoor goed.

Even niet zeker

Niet zoeken, maar meteen op het juiste adres

Je hoeft niet te gokken waar je mail heen moet: elk onderwerp heeft een eigen adres.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anoniem casino, maar een Nederlandse BV

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: North Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 12309996 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/25946

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Met de juiste gegevens eerder geholpen dan zonder

Leg deze dingen klaar, dan hoeft support niet terug te vragen.

Je spelersnaam en e-mailadres
Het tijdstip van het probleem
Het bedrag of de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Openingstijden

Snel antwoord, dag en nacht bereikbaar

Dit blok zegt je precies wanneer iemand klaarstaat en hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 017 9038; Wachttijd telefoon: 3 minuten

North Casino legt uit

Je wilt het gewoon zwart op wit

Handig op het moment dat je een bericht hebt verstuurd en nog op antwoord wacht.

trustWat als mijn vraag op zondagnacht binnenkomt?+

De chat en de telefoonlijn blijven ook dan bereikbaar, want de bezetting loopt door zonder pauze in de Nederlandse tijdzone. Op zondag en op feestdagen geldt dezelfde dekking als doordeweeks.

trustHoelang duurt het voordat mijn account dicht is?+

Na je verzoek sluit de afdeling het account meestal nog dezelfde dag, en bij drukte uiterlijk binnen vierentwintig uur. Je ontvangt een bevestiging per e-mail; een openstaand saldo wordt daarna naar je uitbetaald.

trustKan ik opvragen welke gegevens jullie van mij hebben?+

Ja, via het privacyadres krijg je een overzicht van je persoonsgegevens, en je kunt daar ook om wissing vragen. Reken op een reactie binnen vier weken; bij verwijdering blijven alleen gegevens staan die de Kansspelautoriteit wettelijk eist.

trustWat als ik in het Duits of Frans schrijf?+

Ook dan word je begrepen, want het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Bij voorkeur in de chat tijdens je speelsessie; per e-mail duurt het iets langer voordat je het antwoord in je eigen taal leest.

trustWaarom helpt de klantenservice niet meteen tot mijn tevredenheid?+

Soms valt een vraag buiten wat de medewerker mag beslissen, bijvoorbeeld bij een betwiste uitbetaling. Vraag dan om een tweede beoordeling via het klachtenadres; blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.